“Gerçekten çok iyiydi!” demek nazik hissettirir, ama kimsenin gelişmesine yardımcı olmaz. “Hiç işe yaramadı” dürüst olabilir, ama o da nadiren yardımcı olur. Yapısı olmayan geri bildirim genellikle belirsiz bir cesaretlendirmeye ya da işe yaramayan bir eleştiriye dönüşür. Bu derste geri bildirimi somut, adil ve yararlı kılan basit bir yapı öğreneceksiniz: SBI modeli.
01SBI modeli nedir?
SBI, Durum – Davranış – Etki (Situation – Behaviour – Impact) anlamına gelir. Geri bildirim veren kişiden şunları ister:
- Durum: tam anı belirtin. Ne zaman ve nerede oldu?
- Davranış: tam olarak yapılan eylemi betimleyin – kolaylaştırıcının gerçekte ne söylediğini ya da yaptığını, bir kameranın kaydedeceği gibi. Yorum yok, etiket yok.
- Etki: grup üzerindeki ya da gözlemci olarak sizin üzerinizdeki gözlemlenebilir etkiyi betimleyin.
Model somut olmayı zorunlu kılar. Kişiyi yargılamak yerine bir anı, bir eylemi ve onun sonucunu betimlersiniz. Bu da geri bildirimin dinlenmesini kolaylaştırır ve üzerine harekete geçmeyi çok daha kolay hâle getirir. Bu tür geri bildirimi vermeyi ve almayı öğrenmek, tüm I-PLAY müfredatındaki en aktarılabilir mesleki becerilerden biridir.
02Uygulamada SBI: örnekler
| Belirsiz geri bildirim | SBI geri bildirimi |
|---|---|
| “Açıklamanız kafa karıştırıcıydı.” | “Dokuz kiremit’in kurallarını tanıtırken (S), tek bir tur bile göstermeden önce puanlamayı ayrıntılı olarak anlattınız (B). Birkaç kişi birbirine baktı ve iki kişi aynı soruyu iki kez sordu (I).” |
| “Enerjiniz harikaydı!” | “Skakanka’nın ikinci turunun başında (S), ritmi yüksek sesle saydınız ve grupla birlikte el çırptınız (B). Kenarda duran iki kişi de dâhil olmak üzere herkes katıldı (I).” |
| “Yeterince kapsayıcı değildiniz.” | “Kaleli yakan top için takımlar seçilirken (S), iki katılımcıdan takımlarını seçmelerini istediniz (B). En son seçilen üç kişi ilk tur boyunca kollarını kavuşturarak durdu (I).” |
| “Çatışmayı iyi yönettiniz.” | “Gra w kule’de iki oyuncu bir sayı yüzünden tartıştığında (S), oyunu durdurdunuz, her birinden ne gördüğünü anlatmasını istediniz ve gruba üzerinde uzlaşılan kuralı hatırlattınız (B). Tartışma sona erdi ve iki oyuncu da oynamaya devam etti (I).” |
SBI örneklerinin hem güçlü yönleri hem de geliştirilecek alanları içerdiğine dikkat edin. Olumlu geri bildirim de somut olduğunda aynı derecede değerlidir: kolaylaştırıcı tam olarak neyi tekrarlaması gerektiğini öğrenir.
03Geri bildirimden diyaloğa
SBI bir hüküm değil, bir başlangıç noktasıdır. Gözlemlediğiniz etkiyi paylaştıktan sonra kısa bir konuşma başlatın:
- “O anda neyi başarmaya çalışıyordunuz?”
- “Sizin durduğunuz yerden nasıl hissettirdi?”
- “Bir dahaki sefere neyi deneyebilirsiniz?”
Kolaylaştırıcı çoğu zaman gözlemcinin bilmediği bir şeyi bilir – örneğin bir katılımcının özel bir ihtiyacı olduğunu. Bir soru, geri bildirimi saygılı ve iş birliğine dayalı tutar.
04İyi geri bildirim vermek
- Zamanında verin. Geri bildirimi, anılar tazeyken oturumdan kısa süre sonra verin.
- Gözlem yaparken not alın. Geri bildiriminizin doğru olması için anı ve söylenen sözleri ya da yapılan eylemleri tam olarak yazın.
- Değişebilecek olana odaklanın. Kişilik, aksan ya da dış görünüş hakkında değil, eylemler hakkında yorum yapın.
- Kısa tutun. İyi seçilmiş iki üç SBI noktası, on noktadan daha yararlıdır.
- Ayrıntılı, yardımcı ve nazik olun. Müfredatın istediği üç nitelik bunlardır.
05Geri bildirimi iyi karşılamak
- Yanıt vermeden önce sonuna kadar dinleyin.
- Kendinizi savunmak yerine açıklayıcı sorular sorun: “Fark ettiğiniz şeyi biraz daha anlatabilir misiniz?”
- Kişiye teşekkür edin. Dürüst geri bildirim vermek cesaret ister.
- Neyin üzerine harekete geçeceğinizi seçin. Her yorumu kabul etmek zorunda değilsiniz, ama hepsini yansıtıcı günlüğünüze not edin.
06Geri bildirimi güvenli kılmak
Dürüst geri bildirim ancak insanların kendini güvende hissettiği bir grupta gerçekleşir. Akranlarla yapılan bir uygulama turundan önce, tıpkı katılımcılarla yapacağınız gibi, birlikte birkaç kural üzerinde uzlaşın: betimleriz, yargılamayız; söylenenler grupta kalır; herkes geri bildirim verir ve alır. Geri bildirim turunun kolaylaştırıcısı olarak SBI’ı önce kendiniz örnekleyin ki diğerleri sizi örnek alabilsin.
- ✓SBI – Durum, Davranış, Etki – geri bildirimi bir yargı yerine somut, gözlemlenebilir bir betimlemeye dönüştürür.
- ✓SBI’ı geliştirilecek alanlar kadar güçlü yönler için de kullanın.
- ✓Geri bildirimi diyaloğa dönüştürmek için SBI’ın ardından açık uçlu bir soru sorun.
- ✓Önce kurallar üzerinde uzlaşın: geri bildirim ancak grup onu vermekte ve almakta kendini güvende hissettiğinde işe yarar.
- 1Geri bildirimi SBI gibi bir çerçeveye oturtmak, söylenenleri ve bunların nasıl karşılandığını nasıl değiştirir?
- 2Akran grubunuzdaki kişilerin dürüst geri bildirim vermesini ve almasını nasıl güvenli hâle getirebilirsiniz?