«¡Ha estado muy bien!» suena amable, pero no ayuda a nadie a mejorar. «Eso no ha funcionado nada» puede ser sincero, pero rara vez ayuda tampoco. La retroalimentación sin estructura tiende a quedarse en ánimos imprecisos o en críticas poco útiles. En esta lección aprenderás una estructura sencilla que hace que la retroalimentación sea concreta, justa y útil: el modelo SBI.
01¿Qué es el modelo SBI?
SBI son las siglas en inglés de Situación – Comportamiento – Impacto. El modelo pide a la persona que da la retroalimentación que:
- Situación: identifique el momento exacto. ¿Cuándo y dónde ocurrió?
- Comportamiento: describa la acción exacta, lo que la persona dinamizadora dijo o hizo realmente, tal como lo grabaría una cámara. Sin interpretaciones ni etiquetas.
- Impacto: describa el efecto observable en el grupo, o en sí misma como observadora.
El modelo obliga a concretar. En lugar de juzgar a la persona, describes un momento, una acción y su consecuencia. Así la retroalimentación es más fácil de escuchar y mucho más fácil de llevar a la práctica. Aprender a dar y recibir este tipo de retroalimentación es una de las competencias profesionales más transferibles de todo el currículo de I-PLAY.
02El modelo SBI en la práctica: ejemplos
| Retroalimentación imprecisa | Retroalimentación SBI |
|---|---|
| «Tu explicación ha sido confusa». | «Cuando has presentado las reglas de Dokuz kiremit (S), has explicado la puntuación en detalle antes de hacer una demostración de una sola ronda (C). Varias personas se han mirado entre sí y dos han hecho la misma pregunta dos veces (I)». |
| «¡Qué energía!» | «Al empezar la segunda ronda de Skakanka (S), has contado el ritmo en voz alta y has dado palmas con el grupo (C). Todo el mundo se ha sumado, incluidas las dos personas que estaban a un lado (I)». |
| «No has sido lo bastante inclusivo/a». | «Al formar los equipos de Kaleli yakan top (S), has pedido a dos participantes que eligieran a sus equipos (C). Las tres últimas personas elegidas han pasado la primera ronda con los brazos cruzados (I)». |
| «Bien gestionado el conflicto». | «Cuando dos jugadores han discutido por un punto en Gra w kule (S), has detenido el juego, has pedido a cada uno que explicara lo que había visto y has recordado al grupo la regla acordada (C). La discusión ha terminado y ambos han seguido jugando (I)». |
Fíjate en que los ejemplos SBI incluyen tanto puntos fuertes como aspectos que mejorar. La retroalimentación positiva es igual de valiosa cuando es concreta: la persona dinamizadora sabe exactamente qué debe repetir.
03De la retroalimentación al diálogo
El modelo SBI es un punto de partida, no un veredicto. Después de compartir el impacto que has observado, abre una breve conversación:
- «¿Qué pretendías conseguir en ese momento?»
- «¿Cómo lo viviste desde donde estabas?»
- «¿Qué podrías probar la próxima vez?»
A menudo, la persona dinamizadora sabe algo que quien observa desconoce; por ejemplo, que una persona participante tenía una necesidad específica. Una pregunta mantiene la retroalimentación en un plano respetuoso y colaborativo.
04Dar bien la retroalimentación
- Hazlo a tiempo. Da la retroalimentación poco después de la sesión, cuando los recuerdos aún están frescos.
- Toma notas mientras observas. Anota el momento y las palabras o acciones exactas para que tu retroalimentación sea precisa.
- Céntrate en lo que se puede cambiar. Comenta acciones, no la personalidad, el acento o el aspecto.
- Sé breve. Dos o tres puntos SBI bien elegidos son más útiles que diez.
- Sé detallista, constructivo/a y amable. Son las tres cualidades que pide el currículo.
05Recibir bien la retroalimentación
- Escucha hasta el final antes de responder.
- Haz preguntas para aclarar en lugar de defenderte: «¿Puedes contarme algo más sobre lo que observaste?».
- Da las gracias. Dar una retroalimentación sincera requiere valentía.
- Elige en qué vas a actuar. No tienes por qué aceptar todos los comentarios, pero anótalos todos en tu diario reflexivo.
06Crear un clima seguro para la retroalimentación
La retroalimentación sincera solo se da en un grupo en el que las personas se sienten seguras. Antes de una ronda de práctica entre iguales, acordad juntos algunas normas, igual que harías con las personas participantes: describimos, no juzgamos; lo que se dice se queda en el grupo; todo el mundo da y recibe. Como dinamizador/a de la ronda de retroalimentación, sé el primero o la primera en aplicar el modelo SBI, para que el resto pueda seguir tu ejemplo.
- ✓El modelo SBI (Situación, Comportamiento, Impacto) convierte la retroalimentación en una descripción concreta y observable, en lugar de un juicio.
- ✓Utiliza el modelo SBI tanto para los puntos fuertes como para los aspectos que mejorar.
- ✓Completa el modelo SBI con una pregunta abierta para convertir la retroalimentación en diálogo.
- ✓Acordad primero unas normas: la retroalimentación solo funciona cuando el grupo se siente seguro para darla y recibirla.
- 1¿Cómo cambia lo que se dice, y cómo se recibe, cuando la retroalimentación se enmarca en un modelo como el SBI?
- 2¿Cómo puedes conseguir que las personas de tu grupo de iguales se sientan seguras para dar y recibir una retroalimentación sincera?